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Technischer Support

für Positioniertechnik

Kundenservice und Technischer Support

Fernwartung direkt am System

Wir wissen, wie wichtig schnelle Hilfe ist. Daher unterstützen wir unsere Kunden auf schnellstem Weg. Für einige Controller haben wir die Möglichkeit Ihnen mit Hilfe der Fernwartung direkt am System zu helfen. Sei es bei generellen Problemen oder bei Problemen mit der Feineinstellung. Zu diesem Zweck stellen wir Ihnen eine spezielle Software zur Verfügung, welche Sie am Ende dieser Seite herunterladen können. Sollten Sie die Unterstützung der Fernwartung in Anspruch nehmen wollen, dann nehmen Sie bitte mit uns Kontakt auf.

Die Fernwartung erfolgt unter Einhaltung folgender Bedingungen:

  • Die Fernwartung der Controller-Software erfolgt nur nach direkter Absprache mit einem Servicetechniker der Steinmeyer Mechatronik GmbH.
  • Die Nutzung der von dieser Website heruntergeladenen Software unterliegt den Bestimmungen des Urheberrechts. Die Nutzung der Software unterliegt den der Software beiliegenden bzw. in ihr enthaltenen Bedingungen des Software-Lizenzvertrages, falls vorhanden.
  • Die Nutzung der auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte erfolgt auf alleinige Gefahr des Nutzers. Für mögliche Schäden und/oder entstehende Kosten übernimmt die Steinmeyer Mechatronik GmbH, seine Lieferanten bzw. Dritte keinerlei Haftung.

DOWNLOAD TEAMVIEWER - FERNWARTUNG

Mit unserer Fernwartung helfen wir Ihnen direkt an Ihrem System.

Herunterladen von Daten via FTP-Server

Vorbereitungen

Für das Abrufen Ihrer produktspezifischen Daten haben wir für Sie einen Zugang zu unserem Webspeicherplatz (FTP-Server) eingerichtet. Produktspezifische Daten sind u. a. Controllersoftware, Parameterdateien und Produktdokumentationen.

Um sich mit unserem FTP-Server zu verbinden, können Sie entweder Ihren Webbrowser oder einen FTP-Client wie Filezilla oder Total Commander nutzen. Diese Programme können Sie auf der Webseite des jeweiligen Anbieters herunterladen.

Hinweis: Wir empfehlen ausdrücklich die Verwendung eines FTP-Clients.

  • Schritt 1
    Geben Sie die Adresse unseres FTP-Servers in die Adresszeile Ihres Webbrowsers oder Ihres FTP-Clients ein: ftp://ftp.steinmeyer-mechatronik.de
    Bestätigen Sie Ihre Eingabe.

  • Schritt 2
    Geben Sie Ihre kundenspezifischen Login-Daten ein:
    Benutzername: XXX
    Passwort: XXX
    Bestätigen Sie Ihre Eingabe

  • Schritt 3
    Wählen Sie in Ihrem kundenspezifischen Verzeichnis, die von Ihnen benötigten Daten bzw. Dokumente aus und laden Sie diese herunter.


Wichtiger Hinweis

Sie können jederzeit auf unseren FTP-Server zugreifen und Daten beliebig oft herunterladen. Ihre Login-Daten sind kundenspezifisch. Geben Sie sie nicht an Dritte weiter!


Ansprechpartner für Kundenservice und Technischer Support

Mike Dönch
Technischer Support

Tel: +49 (0) 351 88585-42
E-Mail

Juliane Mücklisch
Serviceteam

Tel: +49 (0) 351 88585-32
E-Mail